2008年12月31日星期三

外遊領隊證書課程

回想最初建立這個「第二基地」,主要是想把以前外出自遊行的資料,整理好來公諸同好的。不過小弟連「第一基地」也是常常無暇打理,「第二基地」就更是沒有出過有關旅遊的文章。實情是,小弟之前曾在寫一篇有關台灣自駕遊的文章,只是一直都未能埋尾。反而是趁著聖誕節前,參加了由香港旅遊業議會舉辦的「外遊領隊證書課程」(兼已考試完成,只是未知是否合格),橫豎與旅遊也有些關連,不妨在此分享一下,順道作為此blog第一篇有關旅遊的大作!
請留意此課程由香港旅遊業議會(左),而並非香港旅遊發展局(右)舉辦

首先要解釋一下小弟報讀此課程的原因︰因熟識小弟的朋友都知道,小弟所屬的機構是不容許員工兼職的!即是說小弟並不可以趁聖誕或新年等長假期,帶一兩個短線團賺賺外快(市面上真的有不少這類領隊,在外遊領隊仍未須考牌的年代,小弟也認識數名這樣的朋友)。實情小弟考牌的目的,是小弟的工作單位,一年總會舉行數次海外考察活動,而在經濟不景甚至之前仍好景的年代,有關單位已先知先覺,在聘請旅運服務商時會要求不派出領隊,而要小弟這類低級職員權充領隊。雖然在同事眼中,這是順道免費旅遊的優差,但實在小弟並不享受,只是無法不接受而已。既然要逆來順受,小弟想倒不如裝備自己,既可接受較正規的訓練,當多學門手藝傍身,順道了解一下領隊的工作(尤其小弟跟團的次數,只是一次起兩次止而已)。當然,惟一的遺憾,是要自費之餘,還要浪費小弟3天半大假,希望小弟上司將來有幸看到此blog,可以考慮幫補一下。


課程標準講義(有188頁,說多不多,說少也不少!)

小弟報讀的是全日制課程,共耗費3個全日及2個半日。相信大家對上述描述會摸不著頭腦,所以姑讓小弟進一步解釋︰整個課程分開3部份,第1部份是1整天的講堂,而第2部份,則包含2個全日講堂,以及1晚角色扮演活動,而第3部份「急救、健康旅遊者講座」則是1個半天的講座,若果你持有急救證書,是可以豁免這個部份的。


上課細則

整個課程的內容實在也不少,有興趣的可以上旅遊業議會網頁瀏覽甚至親身體驗。不過其中第3部份其實沒有好談論的價值,而且考試亦不用考這部份。而第1部份方面,以理論為主,主要是領隊的條件、職責,工作流程,有效帶團技巧等,小弟個人覺得比較悶,而且此部份課堂比第2部份的長(此日課堂是朝9晚6,而第2部份的兩堂都是朝930晚5),所以這天上得比較辛苦,幸好此部份安排在第一天,總算有「先苦後甜」的感覺。

至於第2部份是小弟覺得比較有趣的部份,因為當中牽涉到很多實務問題,主要是帶領不同團隊的程序及注意事項,各種突發事件的處理方法等,而最後那1晚的角色扮演活動,是延續突發事件處理方法此課題︰每位學員都要在一模擬情境中扮演領隊,而導師及其他學員會飾演其他角色(通常是起哄的團友)配合,情境包括航班延誤,旅遊車拋錨,團友生病等,當然同學們會互相「俾面」,尖銳程度一定不及將來遇到的實況,不過導師也可從中提出個別的問題,以及分享自己的經驗,對小弟來說是很有啟發性的。

當然第2部份也有些較沉悶的課題,主要是一些與旅遊業有關的條例,如旅遊保險、旅遊業賠償基金、出入境及海關條例、防止賄賂條例、個人資料(私隠)保障條例等。不過以小弟這樣的懶學生,竟能在整個課程中都沒有打瞌睡,可以想像其實並不是太悶(當然另一個解釋,是小弟已步入更年期)。而且第2部份是考試的重點,佔了考試總分的70%,不留心也不成。

小弟在7月報名時此班只有2人報讀,不過實際上課時都有近20名同學,其中大部份同學,都是來自一個志願機構的全日制旅遊課程,而其他「散客」還有大專生(他們當時是在放寒假)及待業人士,與小弟一樣有工作在身的很少。當然,現實上一名打工仔,要參與3天全日課程是有些難度,所以夜間課程是搶手得多,而小弟也知道有不少旅行社,都是先請人,後派他們上夜間課程的(當然旅行社不會白白出糧,日間他們是要負責櫃位服務的)。只是要小弟花10個晚上去上課,還是到千里迢迢的炮台山,實在是很辛苦,所以小弟還是寧願用大假,去換較短時間的痛苦。

去到最後,大家應該還是最關心考試的問題。因為資料上稱筆試全是文字題,而且考試長達3小時,比大學的考試更長!似乎是頗有難度。不過,當見到不少領隊也不過爾爾時,實在也不太需要過於擔心(雖然小弟也是生死未卜)。實在全部試題都是短問題,而且都是來自課程的講義,可以說大部份試題都有標準答案,所以最重要是要認真溫書,而不要嘗試打天才波。只是分數分配上,有時會有奇怪之處,比如有一條要列出xx的其中4個要素(xx是故意的稱號,因小弟不想洩露試題),答案可能合共只有10個字,卻總值4分,反而有些題目可能要答一小段文字,卻只值1或2分。不過無論如何,你應該不會不夠時間作答的,因為試題一般相當直接,而且要求的答案也很簡短,小弟也只是花了1個多小時就完卷。即使從最差的角度出發,考試不及格,也只要花100大洋申請補考,所以大家並不值得太擔憂。


考試需知 (應該不是機密文件罷?!)

無論如何,完成整個課程小弟仍是覺得物有所值的,雖然領隊資格對小弟用處極微(工作單位並沒有如此要求,而私人方面,小弟還是比較熱愛自由行),不過能暫時拋開工作,當是開開眼界,順道了解平日自己處理問題方法的對與錯,也是不錯的體驗呢!

2008年12月24日星期三

平安夜快樂



JR連續四年的廣告系列,背景音樂為山下達郎的Christmas Eve。